sands奥门金沙-汽修店服务的到底是人还是车?
来源: 匿名 2020-01-11 14:20:43 热度:2114
汽车只是一个代步工具,归根结底,它也是以服务人作为出发点的。所以,从汽车衍生出来的服务,也是以人为对象。现在的汽车服务不仅是修好车、养好车就行了,关键还是车主说行,你这家店的服务才算真的行。

sands奥门金沙-汽修店服务的到底是人还是车?

sands奥门金沙,说到汽车服务该服务谁?相信很多人都会条件反射地认为是汽车。

但是,车有感觉的吗?它会说话吗?它会告诉你它需要“洗澡”、换机油或者是加坐垫吗?它会为汽车服务项目买单吗?很明显都不会!

汽车只是一个代步工具,归根结底,它也是以服务人作为出发点的。所以,从汽车衍生出来的服务,也是以人为对象。

我们不能老是想着怎么去“伺候”车,而是应该把精力放在“伺候”人上。服务好车主,才能让车主培养出到你家店里消费的习惯和偏好,并爽快地为你的服务买单。

停在旧思维,只等被淘汰!

在传统的汽车服务思维中,车主一直处于被动消费的地位: 车子坏了,车主只能就近修车,对门店选择权并不多;

店里有什么配件就用什么,要求门店以外的配件就意味着拿车时间要被拖延;

汽车保养只有项目多少、价格贵贱之分,没有“最适配”的方案;

从业人员只懂修车,不懂讲“故事”,不会把艰涩难懂的专业知识以简明易懂的方式告知车主;

服务标准话语权在车主手上

你的店服务得好不好,汽车是不会给你评价的,最终话语权还是在车主手上。

后续的买单、口碑宣传、熟客推荐等行为中,占主导地位的也是车主。

现在的汽车服务不仅是修好车、养好车就行了,关键还是车主说行,你这家店的服务才算真的行。

如何服务好车主?

其实,汽车服务是服务行业,但服务的理念却是近几年才得到重视并开始发展的,还有很多发展空间,体验能做到让车主惊喜足矣,毕竟咱没有那么多人力物力成本,目前也缺乏专业的汽车服务门店体验人才。

说到“实在”这个要素,也是汽车服务行业长期发展过程中遗留下来的老问题了,在“忽悠成风”的大环境下,实在的汽修工才更能与车主建立情感联系,形成多次消费的相互关系。